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Perspectiva jurídica y comercial
Las empresas necesitan revisar su desempeño y desarrollar su actividad de forma continua. Los planes correctivos son una de las herramientas para hacerlo. Sin embargo, el valor de un plan depende de su capacidad para diagnosticar las deficiencias, abordar sus causas y obtener resultados medibles. Preparar un plan con un título adecuado y una presentación ordenada constituye el punto de partida; su credibilidad reside en la calidad del diagnóstico y en la viabilidad de su ejecución.
Un plan profesional comienza con una pregunta esencial: ¿dónde se encuentra realmente el problema? Puede estar en los procedimientos, los recursos o la distribución de facultades, o bien en las decisiones ejecutivas, las instrucciones contradictorias o un seguimiento insuficiente. Cada causa requiere una respuesta diferente. Cualquier plan elaborado antes de comprender estas relaciones puede tratar los síntomas y dejar intacto el origen del problema.
¿Quién debe elaborar el plan correctivo?
La elaboración de planes correctivos requiere profesionales con experiencia práctica pertinente, conocimiento de la naturaleza de la actividad y capacidad para interpretar los resultados y analizar sus causas. Esta competencia se acredita mediante la trayectoria profesional, la calidad del método y la capacidad de ejecución, recurriendo a especialistas en cada ámbito.
El equipo de evaluación debe examinar los documentos, los indicadores de desempeño y las recomendaciones anteriores, escuchar al departamento afectado y distinguir las deficiencias de desempeño de los efectos derivados de decisiones adoptadas fuera de sus facultades. Una evaluación justa exige vincular la responsabilidad con la autoridad para decidir, los recursos disponibles y las condiciones reales de trabajo.
Los departamentos exitosos necesitan un desarrollo que preserve sus logros
La mejora también comprende a los departamentos que ofrecen buenos resultados. Sin embargo, trabajar con ellos exige identificar sus logros, comprender las razones de su éxito y construir sobre esa base. Las medidas poco estudiadas pueden desestabilizar un departamento consolidado o debilitar controles que han demostrado su eficacia, especialmente cuando la evaluación se apoya en impresiones generales o en indicadores inadecuados para la naturaleza de sus funciones.
Cualquier divergencia entre los informes de la dirección ejecutiva y los resultados documentados merece una revisión independiente, para que las decisiones de la empresa se basen en una visión precisa y los departamentos dispongan de una oportunidad profesional para presentar sus pruebas y explicar sus resultados.
¿Cuándo pasa el liderazgo a formar parte de la solución?
La rendición de cuentas institucional exige que la evaluación incluya también a la dirección ejecutiva. Si la revisión demuestra que las dificultades están relacionadas con decisiones poco estudiadas que se repiten, con la desatención de recomendaciones especializadas o con una capacidad de ejecución insuficiente pese a disponer de recursos, la respuesta a estas causas debe alcanzar el nivel en el que se toman las decisiones.
La revisión puede desembocar en el desarrollo de las capacidades de liderazgo, la redistribución de facultades o el refuerzo de la supervisión. También puede requerir un cambio en la dirección ejecutiva cuando se demuestre que no es adecuada para la etapa de la empresa. Esta decisión corresponde al órgano competente de la sociedad y debe basarse en resultados documentados y una evaluación objetiva.
La credibilidad de un plan correctivo comienza con la disposición del órgano que lo aprueba a formar parte de la evaluación y de la rendición de cuentas.
La mejora institucional requiere valentía para revisar las decisiones, justicia al distribuir responsabilidades y competencia al seleccionar a quienes realizarán las actuaciones correctivas. El hallazgo más importante de un plan correctivo profesional puede ser que el cambio necesario deba producirse en el liderazgo que dirige la actividad.
Ejemplo hipotético ilustrativo
Ejemplo hipotético: los resultados de una empresa disminuyen pese a que uno de sus departamentos mantiene un desempeño estable. Una revisión independiente revela que las dificultades están relacionadas con retrasos en la aprobación de decisiones y con facultades contradictorias. Las medidas correctivas se dirigen al nivel de toma de decisiones, al tiempo que se mejoran los procedimientos cuya necesidad de modificación ha quedado acreditada.
Pasos prácticos
- Recopile los resultados y los documentos y escuche al departamento afectado antes de determinar las causas de las dificultades.
- Seleccione un equipo de evaluación con experiencia práctica real y defina indicadores adecuados a las funciones, las facultades y los recursos.
- Revise la responsabilidad de la dirección ejecutiva y haga que el órgano competente apruebe medidas que puedan medirse y supervisarse.
Idea clave
La credibilidad de un plan correctivo comienza con la disposición del órgano que lo aprueba a formar parte de la evaluación y de la rendición de cuentas.
Referencias jurídicas
- نظام الشركات | Companies Law
- لائحة حوكمة الشركات، هيئة السوق المالية | Corporate Governance Regulations, CMA
Los principios de gobierno corporativo recogidos en las fuentes se utilizan como orientación, teniendo en cuenta la naturaleza de la empresa y el ámbito de aplicación de las disposiciones pertinentes.
Contenido educativo general, sin garantía de resultados, que no sustituye el asesoramiento sobre su caso.
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